RBA dobitnica nacionalne nagrade za izvrsnost u usluživanju
Zagreb, 05. ožujak 2010.
Raiffeisenbank Austria d.d. (RBA) osvojila je nagradu za izvrsnost u usluživanju Best in Customer Service Award. Za nagradu je konkuriralo 30-ak hrvatskih tvrtki iz različitih djelatnosti, pri čemu je nagrađeno ukupno njih osam, a RBA je prepoznata kao najbolja u bankovnom sektoru.
Kriterij za Best in Customer Service Award temelji se na CustomerSMART modelu. Poduzeća koja su konkurirala za nagradu su bila ocjenjivana prema pet kriterija: vodstvo i kreativnost, kultura uslužnosti, pozicioniranje usluga, upravljanje odnosom s klijentima te zadobivanje povjerenja klijenta odnosno strategija oporavka usluge. U proces odlučivanja o najboljim tvrtkama bili su uključeni članovi stručnog žirija, klijenti i zaposlenici banke.
Osvojena nagrada za izvrsnost usluživanja potvrda je korporativne kulture orijentirane na zadovoljstvo klijenata za koju su posebno zaslužni zaposlenici RBA.
